爱 岗 敬 业　无 私 奉 献
——创建市级“青年文明号”汇报材料

　　ＸＸ市交通规费征稽处征费二厅于2000年3 月成立，现有干部职工11人，其中党员3 人，团员4 人。担负市辖内汽车、农用车交通规费的征收管理工作，与车主直接打交道，是树立交通形象的重要窗口。在各级党委、政府和主管部门的正确领导和关心支持下，二厅同志以“建一流班子，带一流队伍，树一流形象，创一流业绩”为目标，奋发努力，忘我工作，取得了丰硕的成果：2000年以来，先后被评为“全省交通征稽优胜征稽所”和“全省交通征稽先进征稽所”，为树立交通征稽形象和发展省会交通事业作出了应有的贡献。近年来，征费二厅以“创建”为载体，全面提高整体素质。
　　一、努力夯实创建活动的思想基础
　　要造就一支作风好、素质高、战斗力强的青年队伍，必须加强思想政治教育工作。我们充分发挥团员青年的突击队作用，大力开展爱国主义、集体主义和优良传统教育，积极组织青年员工学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。我们先后组织学习了十六大精神；开展了“讲学习、讲政治、讲正气”教育活动；举办了“‘四五’普法”座谈会，加强法制观念。
　　自开展“创建青年文明号”活动以来，我们始终坚持以“四个一流”（服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流）和“三个效益”（社会效益、经济效益、人才效益）为目标，根据创建要求和处党委提出的政治强、业务精、作风硬、纪律严的队伍建设目标，内管理，外塑形象，以塑造文明执法形象为突破口，坚持把思想政治建设放在首位。把学习和弘扬先进典型的精神风貌与文明的服务，爱岗敬业结合起来，引导干部职工确立正确的工作态度和价值取向。以提高业务素质和执法水平为重点，落实岗位培训，执法培训。交通规费的征收工作，是一项政策性很强的工作，征费人员必须要有强烈的法律意识和高度的责任感，我们从抓学习入手，提高职工的法律水平和政策水平。首先，我们坚持每周一次的学习制度，将每周五下午定为学习日。几年来，我们组织职工认真学习《公路法》、《湖南省交通规费征管条例》、《国家行政复议法》、《国家赔偿法》、《会计法》、《银行法》、《合同法》、《婚姻法》及计划生育国策有关条文等国家法律法规，要求职工作好学习笔记，对照自身检查，做到法律常学、问题常讲、警钟长鸣，使征稽人员深刻领会依法征收对征收工作的重要意义，强化依法征收，严格执法观念，增强廉洁自律、奉公守法的行业意识，从而提高依法行政的能力和水平。
　　二、积极开展丰富多彩的创建活动
　　围绕“文明在征稽、奉献在岗位”的目标，努力营造“三个环境”，即以调动职工积极性为目标，营造和谐的人际环境；以规范征稽行为、优化服务为目标，营造文明有序的工作环境；以提高队伍思想道德水准为目标，营造丰富的文化环境。同时，以创建“文明示范窗口”为重点，以纠正行业不正之风为突破口，充分发挥示范“窗口”展示文明、传播文明、带动文明的重要作用，以评选“优秀征稽员”举行职业道德演讲等活动为载体，深入开展创建活动，使职工在参与过程中提高自我教育，自我约束，自我规范的能力。在创建活动中，先后有多名职工被本单位评为“优秀征稽员”，厅内负责人黄婷同志由于突出的工作成绩，被评为市交通系统先进个人。
　　在庆祝党的生日歌咏比赛中，征费二厅全体人员，齐心协力，认真编排，唱出了对祖国对党的热爱，也谱写了一曲团结友爱之歌。二厅还积极推选人员参加市局组织的“颂伟人，话改革”演讲比赛，彭友同志取得了第一名的好成绩，充分展示了征费二厅青春朝气、蓬勃向上的精神面貌。
　　积极开展“学雷锋”活动，针对“如何在新世纪更好地继承和发扬雷锋精神”为主题展开讨论，宣扬雷锋精神，联系工作实际，开展“学雷锋、做好事”活动。有一年，浏阳所征稽员王成章同志参加路检时被车撞伤，伤势非常严重，其家庭经济条件差，治疗急需费用，我所职工听说此事，马上自发地捐助上千元并及时送到病危在床的王成钢同志手中，那一刻，他虽不能动弹但他的眼中流露出深深的感激之情。又有一次，一位开福区的农用车主，用全家的积蓄购置了壹台农用车，一家三口高高兴兴来征费二厅办理交通规费缴纳手续，到我厅窗口咨询后得知办完所有手续还差40元，见此情况，微机员李莉马上拿出了50元钱，让他们先办理完手续，车主非常感激。过了二天，车主提着鸡蛋等前来答谢，却被李莉谢绝了。二厅负责人黄婷是一位长期从事交通规费征收管理的同志，在征费厅人员调配、环境布置方面总是安排得井井有条，并且和征收员一道审核车辆资料、核实费款，开票制证，样样能干，不当“甩手官”，始终战斗在征收一线，为职工树立了好的榜样。
　　三、用心培育务实肯干的优良作风
　　征费二厅在创建“青年文明号”活动中形成了“务实肯干”的优良传统和“奋斗拼搏”的精神面貌。团员青年们一心扑在工作上。征费高峰加班加点是常事，连饭也顾不上吃，有时送走了最后一名缴费车主，已是中午一点或是下午七点；有的微机员一天工作下来，眼睛发花、手指僵硬，但硬是挺了下来。有一次，一家出租车公司80台车第二天急于交费参加营运，可是厅内工作人员已工作了一天且马上要下班，然而她们主动要求加班直至八点钟，帮助办完了所有的规费，其车属单位领导非常感谢，拿出800 元作加班费，此时，全体工作人员说，谢谢，钱不能收，这是我们份内的事。年底征费高峰期，征费厅内人多嘈杂，连对讲扩音设备也失去作用。为了回答车主询问，很多同志的声音都嘶哑了，但仍有问必答。有人问苦不苦，负责人黄婷的回答非常朴实：“厅内缴费人多，说明外出稽查的征稽人员工作力度大，他们风里来雨里去更辛苦。只要能把费征好，完成上级交给的任务，我们苦点累点心里高兴。”
　　一些车主（特别是农用车主）是从四县赶过来交费的，有的甚至往返一次要花费两天时间，有时他们来到所里恰好是下班时间，这个时候，是接待车主办理好手续，还是推辞要他们改天再来，能反映出我们是不是实实在在的“急车主之所急，想车主之所想”，全心全意为车主服务。为此，我们开展了“假如我是车主”的专题讨论活动，以增强职工的服务意识，无论是什么时间，只要有车主上门，我们就要接待，办理征收业务，决不让车主再跑第二趟。同时，我们还在征费厅免费为车主提供茶水、报纸、笔墨等零用物品，接待车主问一声好，道一句贴心话。为使车主感受到宾至如归的服务，我们还采取了“回避”、“忍让”、“理解”的方法。“回避”就是避免对抗和矛盾激化，最终达到按章征费的目的：“忍让”就是对个别有意刁难、谩骂、侮辱的车主做到骂不还口，不恶言以对：“理解”就是耐心解释法规、政策，使车主自觉缴费，从而营造出一个良好的征收氛围。
　　四、全面提高文明征收的服务水平
　　我们在厅内公示了《办事指南》、《征收标准》、《违章处罚规定》，使广大车主和车属单位明确依法缴费是车主应尽的义务。近2 年来，根据市处要求和安排我所印制和发放缴费宣传资料3 万余份，使征收政策家喻户晓，深入人心。我们还积极推行办事公开制度，将征收法规、标准、办事程序以及各项具体规定纳入公开办事范围，增加工作透明度，同时设置举报箱，公布举报电话，厅内工作人员一律挂牌亮证上岗，，随时接受车主监督，在职工的职责权限、行为规范、职业道德等方面都发挥了制度的激励、规范和约束功能，使我们的服务水平不断跃上新台阶，受到了广大车主和上级部门的充分肯定。
　　在创建活动中，我们逐步完善了硬件设施，改善了服务态度、提高了工作效率，现在厅内在册征车辆4 万1 千余台，到了月底季末的征费高峰期，厅内缴费秩序也是井然有序。“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风得到彻底杜绝。自开展创建活动以来，没有发生一起车主因有理解交通规费征收政策，不满意我们的工作效率与服务态度的投诉，创建活动使我们的工作迎来了焕然一新的局面。
　　在创建活动中，我们取得的成绩得到了上级部门和人民群众的充分肯定，但也还存在一些问题有待解决。但是，我们相信，只要坚持本着爱岗敬业、无私奉献的精神，踏踏实实地做好每一天的工作，我们将取得更大的成绩，为征稽事业做出更大的贡献，也只有做到这一点，才真正体现了创建“青年文明号”活动的真正意义！