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网通公司行风评议汇报

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www.qingsong8.com 2   近年来,我公司在县委、县府的正确领导下,在社会各界的关怀支持下,围绕“以信息化带动工业化、促进地方经济快速、健康发展”这一中心,以为社会提供优质服务为目标,在狠抓队伍自身建设的同时,不断提高行风建设水平,创造性地开展工作,为振兴经济提供了强有力的通信服务,各项工作都取得了较好的成绩,并赢得了社会各界的广泛赞誉。
  一、领导重视,严格要求,不断提高行风建设的质量和水平。
  我分公司领导对民主评议行风活动高度重视,根据机构和人员情况成立了以总经理为组长、副总经理为副组长、相关人员为成员的的领导小组,小组办公室设在综合部,负责参评工作的组织协调和指导工作。同时,制定了民主评议行风活动实施方案,在行风评比自查自纠活动中,要求各部门要各自结合自己的工作职责,组织强有力的骨干靠上抓,公司领导小组根据各部门工作计划和实际情况进行有针对性的检查,督促工作计划和措施的落实,并在全体员工中实行了“用户有理申告一票否决制”。
  二、强化管理,把服务措施和各项制度落到实处。
  为切实把行风评比工作落到实处,我公司设立了服务质量监督检查室和总经理服务热线,制定了《窗口人员服务工作标准》、《窗口服务人员着装规范要求》、《机线营业人员工作考核办法》等一系列服务规章制度,使行风建设工作不断走向正规化、规范化、制度化的管理轨道。
  为抓好行风评比工作的落实,我公司在制度措施上:一是在全体员工中实行“首问负责制”,让用户问一个人,办一切事,用优质服务暖民心。二是为用户发放服务卡,并把机线人员的小灵通号码对用户公布,用户只需打一个电话,机线员随时上门服务。对用户的电话故障尽最大努力缩短障碍历时,按承诺内容严格遵守,线路故障24小时,电缆故障72小时。对确因城建工程改造影响通信的,向用户作详细说明,并采取无线补救措施,满足用户通信需求。三是营业人员在费用结算中,确因收费出现疑问,解释不清或一时又无法查明的先退费后处理,对突然出现不明话费迅猛增长的用户,及时协助公安部门侦破,为用户追回损失。四是对赠送的话机等通信产品实行跟踪服务,质量有问题的属公司责任的及时更换。这样,在落实服务措施上实行责任到人,形成一级抓一级,层层抓落实的新型工作机制,进一步促进行风建设工作的健康发展。
  三、针对热点,及时解决。
  对于用户反映比较强烈的电缆原因造成的电话故障问题,我分公司专门组织了三个工程队进行专项处理,对进水的电缆封头进行了重新密封,对维护较差的分线设备重新整理。经过努力,几个电缆故障严重的区域已全部整修完毕,彻底扭转了用户大量投诉的不利局面。
  针对10060派单处理、回单不及时的情况,我公司制定了《投诉处理考核办法》、《障碍超时考核办法》、《障碍投诉考核办法》等专业考核办法,重新明确了关于投诉、障碍报修等服务问题的处理流程、各部门应负的责任、处理不及时的相应处罚。通过这些考核办法的实施,明显减少了障碍和投诉的处理历时,在社会上取得了良好效果。
  四、加大监督检查力度 ,推动行风建设再上新台阶。
  我公司不断加大对行风实施的监督检查力度。一是对窗口人员的服务质量采取随机检查和定期考核相结合的办法,派出监督检查小组,对用户定期进行走访,对服务质量让用户打分,对技术质量按规程进行复查,服务质量总分数与绩效工资挂钩,通过以上措施有效的杜绝了吃、拿、卡、要、生、冷、硬、顶现象的发生,受到群众的普遍好评。二是服务中出现问题或有理申告的,主要负责人和当事人不能评为先进生产者,并在公司内部进行通报。三是主动上门做好用户的回访工作,及时了解用户对公司服务等方面的意见和建议。四是配合市公司在全县营业场所统一张贴由物价检查所监制,重新印制的《网通公司主要电信资费公示表》及《服务承诺制度》,公示到了县、乡镇和行政村。
  同时为提高用户的满意率,发挥社会监督员的作用,让群众监督我们的工作,在平时走访的同时,于每季度召开社会监督员、重点客户座谈会,征求他们的意见,以改善我们的工作,使我们的服务更加贴近市场,贴近群众,贴近生活,使我们的工作处处体现三个满意,即政府满意、单位满意,用户满意。
  五、服务社会,为民造福
  自20xx年以来,我公司服从全县中心工作这一大局,不断加大建设资金投入,目前我公司通信线路已全部通达每个村庄,满足了全县人民的通信需求。为加快政府上网、企业上网、学校上网、家庭上网的步伐,公司积极争取上级投资建设宽带小区,先后为县委、县府、县人大、县政协、武装部及部分科局组建了城域网,同时为提供更多的经济发展信息,我们不断与各部门联系,扩充信息港内容,增强信息的可观赏性和实用性。我县已实现了政府、企业、学校全部上网。在村村通油路及工业园等建设过程中,公司无偿投资2300余万元,积极提供施工及通信服务,及时按要求做好杆路迁移及线路改建工作,保证了各项工程建设的顺利进行,为我县招商引资及“大上工业”促进经济发展提供了方便快捷的通信条件,多次被县委、县府评为“支援地方经济建设先进单位”、“市场经济建设先进单位”。公司还积极响应县委、县府“扶贫帮困,结对救助”号召,先后发动职工为灾区和困难企业职工捐款,救助失学儿童7名,并抽调单位骨干力量包村驻户,为农民办实事、办好事,先后为所驻村庄修建便民桥一座、修建公路一条,为村民查体300余人,受到了县委、县府及驻村百姓的高度评价。
  通过一系列行风建设工作的实施,公司先后荣获“省级文明单位”、“市级精神文明先进单位”、“市级文明窗口”、“全市思想政治工作优秀企业”、“全市职业道德建设十佳单位”、“全市公民道德建设示范点”、“市级消费者满意单位”等荣誉称号。文章
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