标签：汇报材料怎么写大全,创先争优汇报材料,http://www.qingsong8.com 供电企业打造优质供电环境 提升优质服务水平工作汇报,
　　三、开通95598客户服务热线整体情况
　　赤峰、通辽两市先后12个县局安装开通95598客户服务热线，同时向这一地区公布了服务热线的拨打方法，经过一年多的运行和争求客户意见中看，效果不理想，主要问题：一是客户要自己付电话费用；二是太繁琐，拨按几十次才能进入要查询的内容，一旦拨错从头再来，用户感到很不方便。另外，我们在热线中设置人工、自动及其蒙汉两种语音，大部分客户都直接拨打人工查询，而不愿拨自动查询，在客户座谈会上也有不少人提出意见，说95598不方便、不快捷很麻烦，不如直接给供电客服打电话解决问题。为此，我们在95598语音服务上有我们的一个新的设想，即把95598系统设在电业局客服中心，实现市供电、农电系统一个95598服务系统，由客服中心直接对供电、农电客户，然后将供电、农电的电费、电价、电量、政策、法规咨询自动服务来实现，报修投诉业扩等急于解决的问题由人工接收来向用户提供信处办理，实现第一时间解决客户的需求。
　　四、几点体会
　　1、优质服务工作工作之所以能够顺利开展，主要是领导高度重视，一级抓一级，层层抓落实的结果。
　　2、加强培训工作，提高职工综合素质，这是开展好达标活动的关键。
　　3、坚持抓创新促发展。创新是企业生存发展的必然要求，只有做到工作思路创新、服务机制创新、观念创新、科技创新，才能充分调动全市农电职工管理创新积极性。
　　4、加强监督检查力度，认真督促落实是开展好达标活动的有力保证。
　　5、依靠科技进步是提高服务效率和质量的技术保障。
　　6、坚持常态运行机制，是进入常态管理、实现最终工作目标的方法和途径。
　　以上就是我们的一些简要做法，与在座的各位兄弟单位相比还有不小的差距，但我们有决心、有信心，在今后的工作中，时刻把握“优质服务是国家电网的生命线”这一主题，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，全力推进农电服务品牌战略的实施，以塑造电力企业的新形象争做贡献。

文 章
www.qingsong8.com 公文

上一页  [1] [2] [3] 

，供电企业打造优质供电环境 提升优质服务水平工作汇报