(二)创新服务机制。20xx年，我局率先在全区推行“税务质疑约谈制度”和“稽查预告制度”，税务质疑约谈是我局根据税务管理人员在日常管理中发现的问题及线索，对纳税人经营过程中的违反税法的行为，通过约请纳税人到税务机关面谈的方式，责成纳税人核实自身的纳税情况，解释说明税务机关提出的涉税问题并补缴其应缴未缴税款的一种方法；稽查预告制度是我局稽查实施前，要求稽查对象对检查时段内纳税情况、代扣代缴税款情况进行自查自纠的制度。推行“税务质疑约谈制度”和“稽查预告制度”受到了纳税人的好评，收到了很好的效果，得到了区委、区政府领导的肯定，被市地税局作为纳税服务的先进经验在全市推广。
（三）进一步优化办事流程。我们站在纳税人的角度为纳税人多思考，在税法框架下优化服务制度，对各项涉税事宜进行流程再造，最大限度地简化流程、归并环节，以节约办税成本；通过行政审批制度改革，缩短行政审批时限，提高办事效率，在现有28项涉税事项中，有21项当场受理并办毕，其余7项不能当场办结的，办理时限也较以前缩短60%以上；对首次以后的发票准购，以及符合条件的车船使用税、契税等涉民较多税种的减免税办理，由过去的后台审批转移到纳税窗口前台来办理，最大程度地满足纳税人的涉税服务需求。原创文章，尽在文秘知音(www.qingsong8.com)网。
（四）进一步优化服务方式。从20xx年11月1日起我局在全区个体户中正式推行“银行代收税款”申报缴税方式，个体户只要在**区农村信用社任何一个网点开设一个个人储蓄存款账户并存够次月或多月应缴纳的税金，则完成了申报缴税；此申报方式既有利于征管，又方便纳税人，解决了纳税人上门申报的诸多困难，受到了纳税人的好评。
七、主动接受人大监督、认真办理人大代表提出的批评、意见和建议
地税局既是代表全区人民进行税收执法，又是政府的一个重要组阁部门，肩负着为地方经济服务的职能。因此，在工作中，我们严格执行税法，每年都将工作情况主动向区人大汇报，接受人大的监督。认真倾听群众的意见和呼声，同时认真办理人大代表提出的批评、意见和建议。 比如：对刘家清代表提出的“由于少数农户欠交农税，建议执行征管法”的建议收悉后，我局高度重视，立即安排人员对欠交农业税的情况进行了调查，根据调查的情况，我们及时回复了刘家清代表，并向刘家清代表说明了我局暂不能采取强制执行的原因以及下一步的打算后，刘家清代表对我局的回复很满意。
八、狠抓文明创建工作
五年来，通过全局干部职工的共同努力，文明创建工作结出了丰硕的成果。20xx年区局被省委、省政府命名为“省级最佳文明单位”；20xx年被市委市政府评为“1999-20xx年度模范单位”；20xx年被市委市政府评为“20xx-20xx年度思想政治工作先进单位”； 20xx—20xx年两年被市局评为“系统目标管理先进单位”；连年被区委区政府评为“完成目标任务先进单位”；同时，区局领导班子也连续几年被区委授予“四好班子”荣誉称号；20xx年档案工作已达“省一标”；我局的一些单项工作也多次受到市局和区委、区政府的表彰；目前，全局7个基层单位中已有6个被市局命名为“全市地税系统文明单位”，1个税务所被区委、区政府命名为“区级文明单位”。华严税务所20xx年正在创建全国巾帼文明岗。
九、存在的问题及下一步努力的方向
“十五”期间我局虽然取得了一些成绩，但是与上级对我们的要求相比，还存在着一定的差距，例如：在与时俱进、不断更新观念上存在一定差距；干部队伍素质与飞速发展的社会有不适应，离学习型、复合型人才素质差距甚远；在推进依法治税进程中，税收宣传的形式、内容，对偷税、骗税、抗税的打击力度等方面有待加强；在内部管理上有待进一步规范，科学管理、民主管理、和依法行政的工作机制需要进一步健全；在规范化服务型政府建设中，我们的服务形式、举措与广大纳税人的要求有距离。我们只有通过今后的不懈努力来逐步缩短这种差距，力争以优异的成绩让上级组织满意，让人民满意。下一步努力的方向：一是继续抓好组织收入工作，确保目标任务的完成；二是突出“税源建设、素质建设、文化建设”三个重点，努力提高税务行政三个能力，即：提高税源培植能力，提高征纳关系和谐能力，提高税收执法能力；三是进一步推进税收的科学化、精细化、规范化管理，建立社会综合治税体系，构建起纳税信誉的网络评估，实现征收、管理、稽查与银行等外部的联网，达到信息共享；四是强化干部队伍培训，提高干部队伍的综合素质，使我局的干部队伍在经济高速发展的形势下，不断适应税收的新要求；五是规范化服务型政府建设工作要有新突破，实现纳税服务制度化、亲民化、高效化；六是进一步加强“三基”建设，坚持重心下移抓基层，立足基层抓基础，扎实练好基本功；七是进一步加强党风、政风、行风建设，形成“爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公”的良好风气；八是发展税务文化，争创“三个一流”。
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