三是深入开展“八荣八耻”、“旅游行业人员六不让”学习教育活动，把“八荣八耻”、“六不让”的学习教育与创建文明城市、卫生城市、环保模范城市、行业精神文明建设和诚信建设结合起来，培养旅游从业人员高尚的道德情操，让旅游从业人员人人成为社会主义精神文明的维护者、传播者。（9月份）

　　自查分析阶段：（20xx年10月初至10月底）

　　要结合前两个阶段学习情况，对照国家、省、市有关标准，通过发放征求意见表、检查评比、走出去请进来、上门拜访、召开座谈会等方法，对本单位管理服务经营情况进行认真自查分析，切实查找出影响单位业务经营、影响ＸＸ旅游形象、影响ＸＸ旅游业健康发展的突出问题，并制定具体的整改方案，明确整改的时限和要求。 

　　培训提高阶段：（20xx年11月初至12月底）

　　各县市区旅游局、各行业单位要集中时间、集中力量分批次、分类别，采取集中与分散、专家讲课与技能比武、外出考察与岗位练兵等多种形式对旅游从业人员进行一次系统培训，各单位的领导和部门负责人要重点进行管理知识培训，服务人员要进行严格的职业技能培训，干什么学什么，缺什么补什么，在行业单位全面推行持证上岗制度，对取得相应从业资格证书的本文来自文秘之音，海量精品免费文章请登陆www.qingsong8.com查看要进行再培训、再提高，对未取得相应资格证书的人员要进行系统培训，使全行业持证上岗率达到85%以上。旅游行业单位要积极主动与长三角、珠三角、四川、云南等旅游业发达地区，或西安等周边的知名旅游企业进行结对共建活动，采取挂职锻炼、请专家指导培训或参观考察等措施，学习先进的管理经营理念，提高管理服务水平。

　　检查验收阶段：（20xx年元月初至元月底） 

　　市旅游局将组成专门考核检查组，对各县市区旅游局“质量兴旅工程”的开展情况和各行业单位整改情况进行全面考核验收，把检查考核与星级饭店复核、景区（点）等级复核评定、旅行社年检、导游员年审结合起来，对工作开展成效突出的单位及时进行经验总结和通报表扬，对工作开展不力，整改效果不明显、存在突出问题的单位，将进行通报批评并责令重新补课，确保本次活动取得明显成效。

　　四、切实加强对“质量兴旅工程”的组织领导

　　市旅游局成立建设ＸＸ市旅游行业“质量兴旅工程”活动领导小组，由局长高春毅同志任组长，副局长杨军、王民主和纪检组长孟颖华、调研员马树华同志任副组长，马树华同志兼任领导小组办公室主任，邢宝印、赵兴丰同志任副主任。领导小组下设行业组、机关组、督导组、综合组四个职能组。行业组由杨军同志任组长，邢宝印、侯彦峰同志任组员，主要负责检查指导旅游行业单位开展质量兴旅工作。机关组由王民主同志任组长，刘道选、陈凤莲同志任组员，主要负责检查指导局机关和各县市区旅游局开展质量兴旅工作。督导组由孟颖华同志任组长，郭炜、唐明利、陈莉同志任组员，负责对各县市区旅游局和旅游行业单位质量兴旅工作开展情况进行督促检查。综合组由马树华同志任组长，赵兴丰、袁治中同志任组员，负责收集综合情况、编印信息简报、安排阶段性工作。

　　为了将质量兴旅工作落到实处，市旅游局将全力抓好以下几项工作：一是分期分批邀请省内外旅游专家来ＸＸ举办专题讲座，进行传经送宝，分期分批组织县区主管领导和行业单位领导外出考察学习；二是邀请部分人大代表、政协委员、旅游专家对全市旅行社门市部、饭店的客房餐饮、景区景点进行多次全面检查，揭短亮丑，针对存在的问题现场指导，对旅游行业单位管理和服务人员进行在岗培训；三是拟于11月份举办全市旅游服务技能大赛，通过技术比武提高旅游服务水平；四是采取走出去、请进来，挂职锻炼、交叉任职等办法，与西安及周边城市的旅游行业单位开展互帮互学“结对子”活动；五是发挥旅游协会及其专业协会的作用，行业单位之间定期开展检查评比和交流竞赛活动，切实发挥自律组织在规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量中的积极作用。

　　 各县市区旅游局和各旅游行业单位要把此项工作作为今后一个时期的中心工作，成立专门的组织领导机构，按照市局的安排部署，精心组织，狠抓落实，认认真真抓好本辖区、本单位的质量兴旅工作。各单位要把开展质量兴旅工作与“三创”工作、“ＸＸ精神”大讨论活动、“创选评”竞赛活动、本职业务工作紧密结合起来，注意结合“质量兴旅工程”的开展，挖掘和培养本单位的先进典型，及时进行表彰和向外宣传。要通过组织开展技术培训、技能大赛、演讲比赛等一系列具体活动，既把质量兴旅工作搞得轰轰烈烈，又要取得实实在在的效果。每一阶段开始前要上报书面计划，每一阶段结束后要上报阶段工作总结，并与市旅游局“质量兴旅工程”领导小组办公室（3210442、3210445）保持密切联系，及时反映工作中存在的困难和问题。

　　                            20xx年六月五日

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