售后服务跟不上，以至于近半数的消费者对目前厂家和经销商的售后服务表示不太满意，认为他们推脱责任、办事效率低，只有2%的车主对售后服务表示满意。同时，针对保险理赔方面的投诉也有上升的趋势，占71.3%,主要集中在理赔的方式和效率不尽人意。
综上所述，消费者与车主有关权益的维护仍然集中在质量问题上，汽车质量的整体提升也是改善售后维修服务的关键。从厂商/经销商角度看，如何更高效更快捷替消费者解决问题才是减少投诉的关键。
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