问:我的系统是Windows 2000中文版，当前登录的用户名为“teng````````````”，此账户为管理员权限，可是在安装McAfee VirusScan 7.1企业版的时候，却始终会出现错误并退出。具体症状为:在安装程序完成自解压后，原本应该弹出安装界面，但是却弹出一个错误框提示“安装日志打开失败，文件不存在或者已损坏”，多次安装结果均是如此，清空安装临时文件目录也不能解决问题。

答:在解决此类故障时，应该对错误提示进行分析后再对症下药，而不能仅因为错误提示就猜测是安装临时文件的问题。而McAfee自解压安装程序的原理是首先进行自解压，将安装程序和安装列表(即“安装日志”，用来列出每个文件的具体安装目录)解压到当前用户的临时目录下，然后再调用解压好的安装程序根据安装日志进行安装。而在Windows 2000中，临时目录在“Documents and Settings用户名”目录下，也就是说McAfee在运行到“安装文件读取安装日志”时，所引用的目录中就会包含你的当前用户名“teng````````````”，而McAfee VirusScan 7.1安装程序在读取安装日志时恰好不支持路径中包含较长的符号，就造成了安装日志打开失败和安装中止。
所以，将该账户名重命名，去掉最后的符号“`”，或者换用其他账户登录再安装即可。