树立地方电力服务品牌
——在ＸＸ县力局营业大厅揭牌仪式上的讲话

各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们、职工同志们：

　　大家好！

　　春回大地，万象更新。在全省上下认真贯彻落实十六届五中全会和中央两会精神，全面构建和谐社会，着力推进社会主义新农村建设之际，在三秦大地，在同一时刻，陕西省地方电力集团公司在全省各地隆重举行营业大厅揭牌仪式和优质服务宣传月活动，广泛动员全体职工进一步增强服务意识，提高服务水平，树立地电服务品牌，向社会郑重宣告我们的服务承诺，诚意接受社会各界的监督。庄重表明集团公司将以崭新的姿态向全社会展示地电系统的精神风貌和服务理念的进一步形成和确定。这一重大活动是集团公司“树立地方电力服务品牌，提升市场营销工作地位，努力建设服务型的电网”的重大举措，足以表明集团公司党政领导班子对地电企业优质服务工作的重视，对提高优质服务水平，树立强势品牌的卓见和决心。在此我代表市地电工委党组向前来参加今天揭牌仪式和宣传活动的各位领导、各界朋友表示热烈的欢迎和衷心的感谢。下面我讲三点意见：

　　一是要树立优质服务品牌和全方位服务的理念。

　　有专家指出，21世纪现代企业的战略重点之一是尽一切可能创造强势品牌。供电企业在大规模农网改造基本完成，网架结构日趋合理完善，电压合格率、供电可靠率等技术指标显著提高的情况下，树立优质服务品牌是企业实现可持续发展的需要，市场经济是信用经济，只有信守承诺、服务一流的企业，才能获得用户信赖，从而才能赢得市场。我们是特种行业，与一般经营有形商品的企业不同，我们供电企业经营的电能既没有固定和美观的外形，也没有漂亮的商标和好听的商品名称，我们所塑造的品牌就是基于电能商品之外的“始于用户需求，终于用户满意”的优质服务。我们打造服务品牌的过程，就是做好电能的售前、售中和售后服务的过程。对于用户来讲，品牌就是对我们供电企业一系列服务和承诺在他们心目中的定位和信誉度。从这个意义上讲，打造强势品牌，优质服务是供电企业发展的关键所在和一切工作的出发点和落脚点。

　　在优质服务的理解上，要树立全方位服务的理念。电力企业的优质服务，应当是在电力企业中，一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程。电力商品产、供、销、用一体化的属性，决定了电力企业必须在具体的运营过程中，得到企业管理、经营、安全、生产设计、施工、调度、送变电保护、检修等相关部门和人员的通力合作，这样才能把安全可靠的电力服务提供给客户。因此，每一个员工都应当树立服务基层，服务一线，服务客户的全方位服务理念，达到优质服务“人人是窗口，事事在服务”的目标。与此同时，要真切的看到服务品牌也是企业文化建设的重要内容之一，服务品牌能凝聚职工人心，增强用户的信懒度，实现企业经济效益和社会公益效益的有机结合和高度统一。

　　二是创造优质服务品牌，诚实守信是重中之重。

　　诚信是市场经济条件下，企业参与市场竞争的必备品质。我们要树立优质服务品牌，就是要牢固树立“优质服务是供电企业生命线”的观念，要以守信为准则，把诚信作为立身之本，塑形之道，强企之策，建立诚信机制，培育诚信职工，以诚信规范经营行为，提升内部管理，树立“人人都是品牌，个个都是形象”的意识，全员、全方位、全过程打造优质服务品牌，用优质服务品牌促企业效益提高，以企业文化力提升企业竞争力，用无形资产来推动有形资产的保值增值。

　　诚信体现在我们的工作当中就是要培育一诺千金的商业理念和商业道德，信守供电服务十项承诺，真正设身处地的想用户之想，急用户之急，将信誓旦旦的服务承诺化为脚踏实地的自觉行动。

　　三是优质服务，要做到常抓不懈，持之一恒。

　　开展优质服务宣传活动是一种形式，也是载体，是我们消除04年系统案件审理以来所造成的不良影响，树立地电系统良好社会形象，提升市场竞争力和市场营销地位的一种举措，最终目的是将服务化做生产力，向服务要效益。各单位要高度重视，特别是领导班子，党政“一把手”，要站在服务“三农”，优化经营环境，提升企业形象，促进企业发展的高度来认识，统筹规划，决不能把优质服务活动当成在某个节日里散发几张宣传材料，做几件好事的一时之举。要把优质服务作为本文来自文秘之音网开拓市场的切入点，围绕市场营销这个中心工作，用制度规范、用奖惩激励、用有效的手段和方法组织实施。要结合本县本单位实际，从完善供用电各项规章制度入手，采取形式多样的便民措施，建立服务“三农”的优质服务的长效机制，变这种大规模宣传服务的临时活动为经常性深入农村为民服务的常态工作，做到优质服务经常化，使广大职工自觉地去了解、理解和尊重用户的需求，将“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念切实付诸行动，长久不衰。

　　其次要转变经营理念，由卖电能逐步转向卖服务。其实质就是通过优质服务，赢得用户的满意、满足，从而占领市场，扩大销售，实现效益最大化。要通过创新服务的形式，创新服务内容，创新服务手段，在报装接电、故障处理、收缴电费、用电咨询等各方面为客户提供一流的服务，实现双赢。

　　“工欲善其事，必先利其器”，优质服务需要我们广大职工不仅要有“人民电业为人民，全心全意为客户”的思想，有“承诺是银，践诺是金”的职业道德，还要有为人民服务的本领。因此，广大职工不仅要有安全生产和为客户优质服务的思想，还要掌握扎实的业务知识，熟练的操作技能，做到操作规范化、标准化，安全可靠，保质保量，按时完成各项工作，为客户服好务。

　　优质服务也需要社会各界和舆论的大力支持，我们既要经常向地方党政领导汇报我们的工作情况，取得他们的理解和支持，也要向广大群众宣传电力政策法规，说明电力现状和我们的困难，取得广大群众的理解，要通过广泛的宣传，促使我们和客户之间在思想上、认识上和具体运作中达成一致共识，在公平对等的基础上进行有序规范的合作，保护供用电双方的合法权益，确保对电力客户的有偿服务维护到位，优质服务群众满意。我们也热忱地欢迎新闻界的朋友监督我们的承诺和服务，我们将以最大的诚意接受各级政府和各界朋友对我们的要求和批评意见，我们也将以最大的努力不断地改进我们的工作。

　　同志们，20xx年是“十一五”的开局之年，是我们地电系统步入崭新发展阶段的关键之年，也是我们实施地方电力服务品牌战略的起步之年。中央对建设社会主义新农村已作出重大决策，在建设社会主义新农村的过程中，我们地电事业大有可为，大有作为，各级政府和广大人民群众期望着我们的参与和奉献。让我们以科学发展观统领工作全局，在省公司和地方党委、政府的领导下，开拓进取，扎实工作，全力推进“政府放心、人民满意”工程，为树立地方电力新形象，为服务“三农”，建设社会主义新农村，促进地域经济和电力事业持续健康快速发展做出新的更大的贡献。