人人都是服务窗口，个个都是企业形象

　　在ＸＸ市供电公司城北服务站，有这样一组数字：9、496、6400、278，这是一组简单的数字，但是简单的数字会说话：
　　9名员工肩负着辖区496个市直单位，6400多户居民，278台变压器的用电管理和服务，这就是他们的工作。他们热情、礼貌、文明、敬业，他们遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针和“只要您一个电话，其余工作由我们来做”的承诺，他们坚持“让政府放心，让人民满意”的工作标准，始于客户需求，终于客户满意，为客户提供一流的管理、一流的服务、一流的环境、一流的质量。他们用自己的实际行动诠释着人人都是服务窗口，个个都是企业形象。
　　今年7月23日，我市天气酷热，用电负荷大增。12时20分，城北服务站值班员孙京云接到客户电话，反映老干部局停电。当时气温高达37℃，别说干活，就是一动不动，也是汗如雨下。可事故就是命令，值班员孙京云、于汉文不顾天气炎热，火速赶到现场，发现老干部局配电室浓烟滚滚。原来，老干部局公变从配电主盘到分盘的电缆因负荷过大而烧毁。他们一边驱散烟雾，一边向本文来自文秘之音网站长汇报组织抢修。全站职工不到10分钟就赶到现场，马上投入工作。因天气太热，加上电缆的烧熔，配电室温度超过40多度，而且气味难闻。可是想到200多户居民等着用电，他们二话不说，头上顶着过水的湿毛巾，披上经凉水湿透了的衬衣，轮流在配电室抢修。烤的受不了，就跑出来从头上浇下一盆凉水，返回身去接着干。附近的居民深受感动，送来了饮料和矿泉水。在全站职工的努力下，13时55分，故障处理完毕，恢复送电。虽然头晕恶心，又脏又累，可看到居民们感激的目光，他们的心里充满了快乐。
　　为民辛苦为民甜，在工作一线上，他们多少次踏碎了一轮圆月，多少回送走了满天辰星，经历了多少次工作与亲情的考验，背负了多少回对亲人的愧疚……但是，他们从不后悔，始终执著地工作着，默默地奉献着。一位老电业曾这样说过：“这有啥呀，这是咱的工作，做好自己的工作，为老百姓带来点方便，这不就是咱份内的事吗？”多么朴实的话语，却道出了我们电业人共同的心声。
　　我们忘不了抢修途中，那餐风饮露，披星戴月的镜头；忘不了夏日里，那一身汗水，一身泥泞；忘不了隆冬中，那凛冽的寒风与彻骨的冰雪，甚至还有个别用户的冷漠与不理解。然而他们不后悔，他们用自己的真情、追求与汗水，演绎着心中那为民解忧，为企增辉的永恒追求！
　　他们精通业务，热情服务，想用户所想，急用户所急：深夜为客户换保险丝，凌晨到客户更换刀闸，严寒酷暑中有他们忙碌的身影，雪雨风霜里响着他们为客户服务的脚步，节假日他们在坚守岗位，大年三十他们赶到客户故障现场的时间仍然不超过45分钟，……他们全年接待客户来访和电话咨询1000多人次，处理故障100多起，办理用电业务200多次，客户满意率100%。他们人人都是服务窗口，个个都是企业形象，为辖区的客户提供全方位的优质服务。不仅如此，他们还在服务时向客户宣传用电政策法规，为客户维修电器，整改线路，解答用电知识，协助市直单位电工抢修线路，提供技术指导等等，这样的事情更是数不胜数。
    待到华灯初放时，火树银花不夜天。在城北服务站全体职工的努力下，“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”的服务承诺已经深入人心，不管刮风下雨，不管白天黑夜，只要用户一个电话，他们随叫随到，为客户提供24小时不间断服务。他们舍小家，顾大家，把客户的需求当作服务的第一信号，把客户的满意当作服务的最高标准，把真诚奉献这最美的诗写进客户的心里。他们人人都是服务窗口，个个都是企业形象，他们用自己的行动，架起了供电公司与客户之间亮丽的“彩虹”！