标签：商场企划方案大全,企划部绩效考核方案,http://www.qingsong8.com 中国人寿保险分公司客户服务节策划书,
　　提升两个形象，即：品牌形象，服务形象。
　　解决一个问题，即：销量问题。
　　推介形式：
　　品牌形象
　　?对外：视觉传达，活动表现。
　　?对内：树立优秀员工形象。
　　服务形象
　　?对外：服务推介，视觉传达，活动表现。
　　?对内：服务理念（用专业和真诚赢得感动），树立随时随地服务观念。
　　销量问题
　　?品牌形象与服务形象产生内、外合力===》让员工活跃起来
　　推介实施（事件）：
　　品牌形象
　　?视觉传达（详见《活动会场布局和气氛营造》）
　　?活动表现
　　——互动游戏1：爱拼才会赢
　　由一位保险人员和一位客户组成一组，进行拼版游戏，参与者可获显明标示企业logo的纪念品。
　　拼版显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命服务”字样。
　　计时游戏，时间最短者获胜，可获奖励。
　　——互动游戏2：心心相印
　　由一位保险人员和一位客户组成相对应的一组。
　　保险人员和客户各站一边，被蒙上眼睛（或戴上头罩），先由主持者打乱他们的次序。然后，保险人员开始寻找自己的客户。
　　所有参与客户可获显明标示中国人寿logo的纪念品。
　　在限定时间内（5分钟）正确找到的组可获奖励。
　　?树立员工形象
　　在活动现场可进行1-8月份优秀员工的颁奖活动。
　　本活动旨在激励员工热情，同时也使其在客户面前获得荣誉感和成就感。
　　服务形象
　　?服务推介（由会场内各片区按照各自分工进行推介）
　　?视觉传达（详见《活动会场布局和气氛营造》）
　　?活动表现：将服务项目表现化，给客户以直观印象
　　模拟演绎（小品），由保险人员与客户模拟。
　　模拟事件素材以保险人员与客户之间发生的真实事件为宜，可配以旁白。
　　——双成文化：成己为人，成人达己
　　如：
　　在大雨瓢泼时，保险人员为客户撑起一把伞，客户写感谢信予以感谢。
　　在坎坷的道路上，保险人员搀扶体弱的老人，老人报以真诚的一笑。
　　保险人员与保险人员之间的相互帮助……
　　——1+n服务体系：
　　如：
　　一客户到中国人寿业务厅办理某项业务，受到亲切的接待。
　　在其业务办理后，他享受了许多超值的服务：制作个性化保单，设备先进、人员素质一流的体检中心为体检的他提供免费营养早餐，周末电影专场……
　　——相关业务：演示相关业务的办理程序
　　如：
　　一客户进入中国人寿业务厅，由导示人员带其到办理处，办理处人员向他热情介绍相关业务、并热情办理。
　　?随时随地亲情服务
　　由中国人寿专人陪同客户进行相关活动，在游园过程中有意识地带客户到中国人寿特设休憩处休息，休憩处特备饮料、宣传品、礼品及纪念品。
　　在活动过程中，进行随时随地服务，即：陪游、服务咨询、互动活动组织和相关生活细节服务（为客户打伞、递饮料、递毛巾、搀扶等）
　　销量问题
　　利用本次活动的契机，在活动现场进行：
　　?常年（达5年或以上）客户的奖励。
　　以此，促进客户更进一步续费，也促进其他保户续保的积极性。
　　?常年客户保险服务人员的奖励。
　　以此，促进保险服务人员的更进一步服务，也促进其他保险服务人员的服务。
　　第四部分：活动组织统筹及规划安排
　　组织机构：
　　为确保活动专业、系统、规范、有序地进行，设立以下组织机构：
　　活动统筹组
　　人员构成：由中国人寿乌市分公司待定
　　机构职责：
　　?参会领导及特邀嘉宾邀请、请柬发放，相关参会人员（单位）通知
　　?统计参会人员数量，奖品数量的核实等。
　　?活动物料准备
　　?活动执行计划安排
　　?活动各环节协调等
　　活动监控组
　　人员构成：由中国人寿乌市分公司待定
　　机构职责：
　　?活动现场布置安排、统筹及监督
　　?制作用品的安排、统筹及监测
　　?人员分工及人员安排（包括后勤人员的安排，即：迎宾、礼仪、安全环卫人员等）
　　新闻宣传组
　　人员构成：由中国人寿乌市分公司待定
　　机构职责：
　　?宣传计划的负责实施及监测
　　?邀请相关媒体进行宣传、报道
　　?新闻材料准备、新闻通稿撰写
　　?宣传广告的发布、报道
　　?与媒体的协调
　　?活动相关宣传品的发放及会务宣传协调等
　　后勤保障组
　　人员构成：由中国人寿乌市分公司待定
　　机构职责：
　　?下设会务组、迎宾礼仪组、安全环卫组，明细分工。
　　?活动、会务、宣传等项目执行
　　?嘉宾服务（接送、陪护等服务）等
　　活动物料用品（明细）：
　　会场布置用品
　　?主会场
　　门头（或拱门）1个 门口展板2个 演出台背景板1个 升空气球（带竖标）6个
　　花束（或气球） 布标50条 分区展示牌3个
　　?分会场（共计）
　　门口展板2个 布标50条 分区展示牌6个
　　?统一用品
　　刀旗100个 指示牌50个 接待处（各一）3个 pop（或小红灯笼）2000个
　　绶带100个 休憩处（含遮阳伞及用品）3个/处，计9个
　　活动发放用品
　　门票（两天）500000份 遮阳帽200000个 手提袋200000个 饮料（两天）50000瓶
　　纪念品600000份 礼品300000份 宣传品500000份 客户邀请书200000份
　　活动奖品
　　?奖励奖品
　　优秀员工奖励10个 常年客户奖励50个 常年客户服务人员50个
　　?游戏及抽奖奖品（共计5000份）
　　日程安排：
　　时 间 内 容 具 体 负 责
　　16-18日 方案研讨阶段 中国人寿、普拉纳广告
　　19-20日 职场宣导、内部通知及分工阶段，会议组准备工作 中国人寿
　　20日起 客户邀请、送票开始，节目组织、评审开始 中国人寿
　　20-29日 活动宣传 普拉纳广告
　　28-29日 活动现场布置 中国人寿、普拉纳广告
　　30-31日 活动进行 中国人寿、普拉纳广告
　　9月1日起 活动效果巩固 中国人寿、普拉纳广告
　　9月1-6日 活动宣传巩固 普拉纳广告
　　第五部分：活动实施方案
　　8月30日上午：
　　主会场?开幕式（11：00-13：00）
　　?10：30起 服务人员陪同客户陆续到达活动现场
　　?11：00起，缤纷开幕 隆重、欢乐音乐响起
　　设置心形升空可爆气球若干，内置心形彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡，气球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡凌空落下。
　　或：由高空处撒下彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡片。
　　（开幕）大型团体歌舞（客服中心、水区支公司、三区）
　　?11：05-11：10 主持人宣布客户服务节开幕，介绍来宾
　　?11：10-11：15 中国人寿相关领导致开幕词及客户答谢词
　　?11：15-11：20 客户代表讲话
　　?11：20-11：25 演出活动（业务处理中心、四区）
　　?11：25-11：30 优秀员工发奖（10名）
　　?11：30-11：35 常年客户及其服务人员发奖
　　?11：35 向客户赠送宣传品、礼品
　　?11：35-11：40 演出活动（业务处理中心、新支公司、二区）

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