县维修中心学习心得

      最近，我们岳阳县维修中心全体员工通过学习TCL彩电安装，维修服务规范的视频培训，使我更加深刻领会了TCL精髓和内涵，特别是TCL提出的服务是围绕产品销售过程而开展，优质的服务是下一次销售前的最好的促销,是提升消费者对公司产品的满意度和忠诚度的主要方式,是树立公司口碑和传播品牌形象的主要途经,使我觉得做为第一线的工程师更加感觉任重而道远。

公司为提升工程师上门服务规范性,提升服务满意度,制作视频供我们学习.体现了公司对安装，维修服务的高度重视，为今后的发展指明了前进的方向.我们维修中心全体员工认真审视发展中存在的问题，以视频培训为指导，进一步明确安装，维修服务的目标和任务，改进工作方法和思路，切实将视频培训内容与维修中心建设实际结合起来，发展安装，维修服务事业 ，使维修中心更上新的台阶。

      视频培训讲了TCL彩电安装规范篇和TCL彩电维修规范篇.我们认真学习预约规范,入门规范,按安装前的准备工作,维修前准备,安装规范基本功能调试,互联网功能调试,保养常规介绍,清理现场及用户服务单的填写和致谢道别.

     视频培训还着重讲了服务理念:诚信,快捷,热情,专业.也牢记服务宗旨:为用户提供最好的服务.

      视频培训我们学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我们来说受益非浅。里面有很多社会经验,我们很快融入了这个新的环境，这对我们今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我们还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。它告诉我们在怎样去服务用户，健全完善的服务规范,细节决定成败,让我们学到了很多在社会根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。我相信， 以后我们的服务将会越做越好!