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章 www.qingsong8.com 　　初识王珍给人的感觉是一个很文静而又真诚的女孩。小王九九年毕业于财贸学校，二OOO年七月分配到工行江中所，20xx年十月份来分配到工行程分处。对于刚上班的她来说周围的一切既新鲜又是那样的陌生。她那颗年青的心充满了求知的渴望，心里暗暗地下决心要尽快学习好业务，尽快适应新的环境和工作岗位。既不能给爸爸这个“老工行”脸上抹黑，更不能给领导和同事添麻烦。

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。正处在这样一个如诗如梦年龄的她并没有象其他女孩那样去追求时尚，热衷于打扮，忙于挥霍自己的青春，而是一头扎进书本里，认真地学习业务知识，业余生活基本上被练功券和算盘所占据。别的女孩手提袋里大都装的是化妆品，而小王的手提袋里却比别人要多两件东西，一件是《工行业务操作指南》，另一件是“练功券”。特别是那扎练功券已经不知道被小王点了多少遍，练功券都已被小王点得失去了本色。文静的小王身上透出一般女孩少有的稳重和韧性，仿佛忘记了自己正置身在这样一个绚丽多彩的时代，一心埋头在那个只有几尺见方的柜台前，全身心地投入到这个自己热爱的工行事业中去。

刚参加工作的她，被领导安排在出纳岗位。起初有人说：“出纳是一个最没劲的活，既脏又琐碎，一天到晚总有忙不完的事，到头来却吃力不讨好”。而小王却不这样想，无论是做出纳还是当会计都是工作的需要，没有谁好谁坏之分，只有分工的不同而已，而且谁也不能少了谁。这一干就是三个年头，小王在任出纳之初就在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。当出纳的第一天就做了一件令人刮目相看的事情---整理“破币”。因为以前的出纳看到破币就头痛，望着一大堆又脏又破的残币，谁也不想多碰一下。日积月累，现金箱里的破币越积越多，杂乱无章地放在一起。望着眼前的一大堆破币，小王没有一丝怨言，而是伸出她那稚嫩的小手。先按不同的票面和版面一张张地分开，然后一张张的平整，一忙就是大半天，原来杂乱无章的一大堆破币被小王整理的井井有条，齐刷刷的排在一起。领导和同事看了之后都不停地夸小王是一个细心又能干的女孩。

时间一长小王成了一个整理破币的能手。同事们再也不为破币发愁了，每当客户送来破币再也不象以前那样脸拉得“八尺长”，让客户吃“闭门羹”。周边的居民听说工行收“破币”，纷纷上门送“破币”。最有意思的一次是，一天一个客户拎着满满地一袋大约伍仟元的破币和零币送上门，试探性地问：“你们收不收破币。”小王微笑着，对他说：“只要是人民币，无论是破币或是零币，我们都收。”这位客户发愁的脸上立刻露出了笑容说：“唉！我问了几家银行没有一家愿意收我的破币，还是你们的服务态度好，我这破币和十万元现金就存在你们这里啦！”望着满带笑容离去的客户，小王感到从未有过的充实感，客户的满意是对自己工作最大的回报。

岁月如梭，光阴似箭，不知不觉小王在工行工作已三个年头。三年里，小王没有虚度自己一生中最宝贵的时光。三年之后的她显得比以前更加成熟，步子迈得更加踏实。因为工作需要，九九年小王由程分处调到高分工作，开发区支行距城区较远，是武汉工行距离城区最远的营业网点。从小在父母呵护中长大的她起初有些不习惯，时常产生想家的头。但没过多久，小王及时调整了自己的心态，既来之则安之。开发区支行虽然离城区远了一点，但在开发区支行工作感觉这里的天地要开阔一些，正是锻炼自己的好机会。由于工作岗位的变动，小王感觉到来自工作方面的压力和领导的期望。因为开发区支行的业务品种较齐全，服务面较广，所以对员工的素质要求更高一些。功夫不负有心人，一份耕耘一份收获。在不长的时间里，小王通过一边钻研学习理论知识，一边虚心向同事们求教，逐渐熟练掌握了建设银行的会计和储蓄各项业务操作，成为一个工行业务多面手。

小王的爸爸是一位在工行工作多年的“老工行”。他常常告诫小王：“年青人要戒骄戒躁，多做些实事，不要怕吃苦。”。多么朴素的语言，正是这些朴实无华的话语深深感染了小王，培养了小王朴实无华、吃苦耐劳的性格。刚到开发区支行不久的一天，有位客户拿一扎钱到柜台办理存钱业务时，小王发现其中有一张百元jia钞，当即告之，并开据了没收证明，请客户签字。但该客户不仅拒不签字，还要求将jia币还给他。可是小王没有作出让步，仍然耐心地给客户做解释工作，这位客户索要jia币不成恼羞成怒，辱骂小王，并摔砸柜台面上的东西。旁边的同事见这场面都有些畏惧，但小王依然十分镇定，仍然耐心的给这位客户讲jia币的危害性，通过小王一番苦口婆心的解释，这个客户终于认识到自己的行为不对，最终在jia币没收证明上签了字。这件事情虽小，却表现了一个工行员工应具备的坚持原则，执行规定，骂不还口，以工行形象为重的良好素质和修养。


青春在平凡的岗位上闪光，由于小王在平时工作中表现突出，受到客户的多次表扬和领导、同事们的认可。九九年，年轻的她被评为全省优秀共青团员和全市工行系统先进工作者。面对这些殊荣，小王想到的是爸爸那句语重心长的话语：年青人要戒骄戒躁。小王并没有因此骄傲自满，而是一如既往，甚至比以前更加严格要求自己，一方面不断地加强业务理论知识学习，另一方面不断加强政治思想的学习。为了提自身的政治修养，小王积极投身到全市工行的“三讲”教育活动中去，并写了多份深刻的学习体会，从而使自己的政治思想觉悟有了一个很大的提高。

存款是银行生命中的血液，客户是存款的源头。只有留住客户才能抓住存款的源头，因而只有在银行员工中树立以客户为中心的理念，为客户提供优质的服务，才是真正意义上的“存款兴行”。小王在工作中正是本着这一宗旨，全心全意为客户着想，急客户所急，为客户排忧解难。今年四月份的一天，一位穿着很破旧的老太太拄着拐杖颤颤巍巍地来到柜台前，她用含糊不清且显得非常急促的语调告诉小王，她有一张贰仟元的定期存单不见了。小王望着在老太太那焦急的神情立刻一边安慰老太太别着急，一边根据她提供的户名在微机里进行查询，发现老太太的存款还在。小王见老太太的存款还在心里也一下子踏实起来，轻声细语地告诉老太太：“你老人家的钱还在，但是按我们银行手续得先拿户口本或身份证来办理挂失，挂失到期后才能再取钱。”老太太突然一子下又着急起来，她说我一个老太婆哪来什么身份证，户口本也不知什么时候被我不小心弄丢了。小王见此情形问明了老太太的住址，然后跟她说：“要不我陪你到当地派出所去打个证明，行吗？”老太太感激地说：“那好，那好！”。小王随即与同事简单办了临时交接手续，便扶着老人家乘车到了派出所，打完证明后回行给这位老太太办了正式挂失手续，等到一切处理完毕，小王才松了一口气。过了几天后老太太来办理取款手续，望着自己失而复得的贰仟元钱，脸上露出了笑容。这位老太太紧紧地拉住小王的手感激地说：“这个丫头真好！真该谢谢你”。听老人家这么一说，小王反倒不好意思，连声说：“你老人家快别这么说，这没什么，是我应(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)该做的。”此时，大伙都会心地笑了，都说小王真不错。

高专是开发区支行服务的大客户。小王意识到要想与高专建立长期的良好银企合作关系，光靠柜面上的服务还远远不够，还需从更细微处着手。武汉高专每月取现金较为频繁，且现金需求量大，并且每次取现金时都规定了面额和数量。小王每次都准确无误地按客户的要求将现金按不同的面额分配得整整齐齐地送上门去。每逢武汉高专发工资之际，小王为让武汉高专职工及时取到工资，总是以最快的速度将工资上到各个职工的户头上去。由于武汉高专职工多，工作量大，加班成了小王的家常便饭，每当看到武汉高专职工能如期拿到工资，小王觉得自己累一点，苦一点也值得。

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