如果您在安装、使用Windows Live 软件包过程中，遇到问题或错误，如Windows Live 软件包无法安装，或Windows Live Messenger无法登陆等，请先不要着急下面就教大家一些常用的解决方案来排除这些障碍吧！

步骤一：自助排查解决问题

以下我列出了一些可能出现的问题与一些常用的解决方案，请您先预览一下您是否也遇到了如下问题：

【分析】安装失败可能有多种原因造成，例如之前的Windows Live软件包没有卸载干净而留有残余，或者在安装Windows Live软件包时，更新的某些系统组件需要重启Windows后再继续安装等等，这一些原因都可能导致Windows Live 软件包安装失败，您可以尝试以下2种方法。

方法一： 通过控制面板正常卸载Windows Live 软件包，再尝试重新安装Windows Live 软件包

Windows XP 用户：

1. 单击 开始 -> 单击 控制面板 -> 双击 添加或删除程序 –> 单击 删除一个程序

2. 选择Windows Live 软件包

3. 单击 更改/删除

4. 完全删除Windows Live 软件包

5. 重新安装Windows Live 软件包

Windows Vista 用户：

1. 单击 开始 -> 单击 控制面板 -> 找到 程序 -> 单击 删除一个程序

2. 选择 Windows Live 软件包

3. 单击 更改/删除

4. 完全删除Windows Live 软件包

5. 重新安装Windows Live 软件包

方法二： 第一次安装失败后，尝试重启Windows，再重新尝试安装Windows Live 软件包

1. 重新启动Windows

2. 重新启动Windows Live 软件包安装程序开始安装

步骤二：寻求客服专员人工帮助

如果通过上述步骤仍无法解决您的问题，那么您可能会需要联系我们的客服专员来进一步为你服务。

1. 您可以登录客服支持站点：https://support.live.com/

2. 选择出现问题需要专员支持的产品：如” Windows Live 安装程序” 或“Windows Live Messenger 9.0”

3. 点击左侧任何一个常见问题

4. 点击页面右下角 获取其他帮助

5. 点击 获得支持

6. 填写弹出页面中的表格，详细描述您的问题