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　　各旅游企业要特别重视此次旅游诚信活动，要把这次活动作为提升管理水平、树立企业形象，全面提高我市旅游的接待水平的契机。
　　一是分期分批邀请省内外旅游专家来ＸＸ举办专题讲座，进行传经送宝，分期分批组织县区主管领导和行业单位领导外出考察学习。
　　二是邀请部分人大代表、政协委员、旅游专家对全市旅行社门市部、饭店的客房餐饮、景区景点进行多次全面检查，揭短亮丑，针对存在的问题现场指导，对旅游行业单位管理和服务人员进行在岗培训。
　　三是全市旅游行政机关深入开展了以创建学习型、服务型、创新型、落实型机关为主要内容的文明机关创建活动。局机关统一制作了机关工作人员依法行政、文明办公桌牌，建立了学习园地，公布了《ＸＸ市旅游局服务承诺》和机关工作人员“六不让”，公开办事程序，全面推行首问负责制、一次性告知制等制度，使各级旅游行政机关建设走上了制度化、规范化轨道，机关(本文来自文秘之音，海量精品免费文章请登陆查看)建设得到了明显加强，面貌发生了重大变化，机关上下形成了文明行政、热情服务、求真务实的工作风气。其次，充分发挥行业协会的作用，重新修订诚信旅游经营公约，要求每一个单位在显著位置公布投诉电话，接受社会监督。同时还结合行风评议活动，补充行风监督员队伍，累计聘请的行风监督员30多人，全市旅游行业监督员达100多人，确保诚信旅游活动贯穿于旅游活动的各个环节。
　　四是采取走出去、请进来，挂职锻炼、交叉任职等办法，与西安及周边城市的旅游行业单位开展互帮互学“结对子”活动。
　　五是发挥旅游协会及其专业协会的作用，行业单位之间定期开展检查评比和交流竞赛活动，切实发挥自律组织在规范旅游市场秩序。
　　尽管我市旅游业发展取得了显著成绩，但我们也应当清醒地认识到，当前旅游行业仍然存在着一些亟待解决的突出问题。有的单位思想观念陈旧，工作作风飘浮，服务意识淡漠；大部分导游员、讲解员对ＸＸ市情、风土民情、其他景区点情况不甚了解，部分星级饭店不按星级标准规范自己，功能设施不全，卫生条件较差，服务水平不高，从业人员职业技能不精，言谈举止欠雅，工作不求过得硬，只求过得去，缺乏发展创新精神；旅行社普遍地接能力较差，个别旅行社甚至恶意竞争、降级压价、违法违规经营，欺客宰客现象时有发生；部分景区点内部陈列呆板，周边环境较差，宣传意识淡漠，坐店等客上门等。实施“诚信旅游建设”，就是要下功夫解决旅游行业在管理服务上存在的这些突出问题。

                                                                                                                                               20xx年6月10日

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