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　　 五、突出制度化，狠抓优良作风。加强学风、政风和党风建设，是创建优质服务窗口的重要内涵。我们主要抓了以下工作：一是完善制度，明确责任。近年来，我们结合实际，不断完善内部管理制度，并新建了《依法办事责任制》、《错案追究制度》等制度，制订和完善了科室工作职责和岗位职责，总计形成了30余个内部管理制度。二是加强党风和政风建设。在省厅组织的作风教育整顿活动中，我中心制定了长达4个月的专题学习计划，认真查找问题，积极整顿改进。特别在今年开展的保持共产党员先进性教育活动中，我们进一步加大了工作力度，要求每位干部职工对照先进性要求，认真剖析、认真整改。同时，向120余个参保单位发放了工作作风测评表，测评满意率达90%以上；对收集的8条意见进行认真分析，并向社会公开了具体整改措施，受到市先进性教育活动督导组和广大参保单位的好评。经常开展党风廉政教育和警示教育，要求干部职工用好手中的权、办好该办的事。近年来，我中心没有发生以权谋私等腐败行为和损害群众利益等不正之风的人和事。三是加强学风建设。建立并坚持了每周五学习制度，在全体干部职工中大力开展爱国主义、集体主义、社会主义和民主法制教育，进一步树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的人生观、世界观和价值观。同时，积极开展“三个代表”重要思想学习和向向志雄同志学习大讨论，并由每个科室确定一名同志在职工大会上交流心得体会，激发了干部职工热爱医保、献身医保的热情。在保质保量完成党报党刊征订任务的基础上，我中心还订阅了《中国社会保障》、《医疗保险导刊》、《财务会计》等杂志，帮助干部职工开阔视野，丰富知识。四是努力增强凝聚力和创造力。积极组织中心党员干部开展关心弱势群体，献爱心活动。中心党支部每年都利用“党日活动”，带领党员干部职工看望慰问了委托市精神病院治疗管理的无监护人患者。积极组织开展丰富多彩的文化体育活动，与市人大、中国银行市分行、市第二人民医院等十二个单位举行了篮球、乒乓球、桥牌友谊赛。中心干部职工自编、自导、自演的歌舞、器乐、小品等节目多次在全市劳动保障系统汇演中取得优异成绩。
　　 六、突出系统化，狠抓监督管理。加强监督管理是确保事业健康发展的重要保障。为此，我们主要抓了以下工作：一是加强内部监督管理。每年，我中心都要与科室签定目标责任书，把思想政治、业务工作、党风廉政、劳动纪律、优质服务等纳入年度考核内容，并严格奖惩，坚决兑现。在基金征收、费用审核、财务结算等关键环节，均实行“一责双岗”和“交叉复核”制。中心还成立了内控监管领导小组，定期不定期的对关键岗位的经办业务进行抽检，对发现的问题，及时研究、及时规范、及时处理。二是加强组织监督管理。主动加强向市人大、市政协和审计、财政等部门的汇报，自觉接受他们的监督检查，以促进各项工作的健康有序开展。三是加强社会监督。坚持每年开展一次民主评行风活动。定期不定期的召集部分定点医院、定点药店和参保单位召开座谈会，及时了解意见要求。同时，我中心还建立了医疗保险监督员工作机制，在市级参保的机关事业和企业单位中聘请了10名医疗保险监督员。聘请了3名“4050”人员，坚持每天深入主要定点医院现场监督。对定点医院、定点药店和经办机构自身的服务行为进行监督。通过内外结合，多管齐下的监督管理，进一步规范了业务经办和内部管理，确保了基金的安全和各项工作的顺利开展。
　　 在创建优质服务窗口活动中，我们做了一些工作，取得了一定效果，但仍有一些问题需要认真研究。如在医疗费用审核中，既要严格执行政策，又要保障参保人员的基本医疗需求；在加强两定管理方面，如何做到既规范管理，又密切合作；如何在既统一又矛盾的夹缝中，维护政策制度，搞好优质服务，这些都需要我们在今后的工作中不断总结，不断改进。创建优质服务窗口是一项长期性的工作，我们将继续按照国家和省、市劳动保障行政部门的要求，进一步加大力度，深入开展创建优质服务窗口工作，为促进医疗保险事业的健康发展，为促进当地的经济发展、社会稳定作出更新、更大的贡献。

　　 ＸＸ市医疗保险管理中心
　　 20xx年7月15日

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