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文 章来 源 　　在区委、区政府等各级领导的支持和关怀下，医院按照全区卫生工作会议总体部署，结合医院实际，继续贯彻“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，现将主要工作总结如下。
　　一、医院基本情况
　　XX区人民医院始建于1941年，是一所综合性国家二级乙等医院、国家爱婴医院、获XX市放心药房、XX市商品和服务明码标价示范单位等称号。是全区医疗卫生服务中心，承担着全区医疗、急救、康复、教学、科研等任务。是城镇医疗保险及农村合作医疗、工伤保险、工伤鉴定、残疾人鉴定定点医疗单位。
　　医院占地面积约25亩，其中业务用地15.4亩，业务用房3万平方米。现有编制床位265张，实际开放床位300张。
　　（一）医院职工情况
　　全院在职职工总人数395人；其中专业技术人员328人；卫生专业技术人员310人；其他专业技术人员18人。
　　职称结构：专业技术人员中正高级职称4人，副高级职称54人，中级职称94人，初级职称176人。正高与副高之比为1︰13.5；副高与中级之比为1︰1.7；中级与初级之比为1︰1.9。
　　学历结构：全院职工中博士1人，占总人数0.3%；硕士9人，占总人数2.3%；双学位1人，占总人数0.3%；大学本科96人，占总人数24.3%；大学专科175人，占总人数44.3%；中专及以下113人占总人数28.6%。
　　全院共开设床位265张，临床医生129人；护理人员171人，其中正式在职132人，借用2人，招聘37人。
　　（二）今年1—11月业务指标完成情况
　　门诊人次176,065人次，较去年同期上升27.94%；
　　出院人次9,963人次，较去年同期上升5.52%；
　　住院床日79,380床日，较去年同期上升6.81%；
　　床位使用率92.83%，较去年同期上升8.78%；
　　（三）、经济指标完成情况
　　业务收入6182万元，较去年同期增长8.87%；
　　收支结余914万元，较去年下降20.92%。
　　二、加强职工思想教育，切实抓好行风建设
　　医院上下以开展“八荣八耻”的社会荣辱观教育为契机，结合实际开展思想政治教育和职业道德教育，制定了《关于加强职工思想教育及行风建设的规定》，树立职工正确的世界观、人生观、价值观。
　　1、以加强行风评议为切入点，结合实际开展职工思想政治教育和职业道德教育。一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育；二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育；三是开展“一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。通过这些不同形式的宣传教育，使我院职工都能相互理解，相互学习，形成了良好的工作氛围。
　　2、为了杜绝在医药购销中出现违法行为，重新规范了询价采购制度，加强对采购人员和采购过程的监管力度。成立了药品、器材采购小组和采购监督小组，实行办事与监督分离的新机制。采购监督小组由院党总支书记任组长，职工代表组成，对整个过程全程监督。成立了市场调查小组，对招标的设备和药品的市场价格进行摸底。今年共组织设备采购会议58次，累计金额300余万元。
　　3、解决广大群众“看病难、看病贵”的热点问题：（1）医院加强对药品收入的管理，制定各科室药品收入在医疗收入中的比例，使全院药品收入控制在50%左右。（2）加强对处方的管理，设定了门诊病人、留察病人和住院病人的处方限额。（3）医院严格实行药品顺加15％的政策，使病人得到了较多的实惠。（4）实行单病种限价，如单纯性阑尾炎、无合并症的疝气、正常分娩等十多个病种实行了单病种限价。（5）对参加农村合作医疗的病员给予优惠，不仅免除其来往的车费，还为到我院住院的农村合作医疗病员按照户口薄人数为其缴纳次年的个人参保金。（6）开设惠民门诊和济困病房。惠民门诊对病员的门诊挂号费、诊疗费全免，部分检查、治疗、手术、化验等费用实行20%的减免优惠，对所有药品实行零售价下调5%收费；对符合条件入住济困病房的贫困人群，实行“十全免、十减半、十优惠”。自今年9月份以来济困病房共收治9人，惠民门诊共诊治各类病人近2000人。
　　三、“以病人为中心，创优质服务医院”是医院医疗工作的主题，在区卫生局的统一布置和安排下，我院重点抓了以下几项工作
　　（一）以创医院“服务品牌”为工作重点，提高医院服务质量，改善医院环境
　　1、以创“服务品牌”为契机，不断增强职工的服务意识
　　一是成立了病员服务中心，在医疗过程中全程为病员就医提供尽可能的帮助，推行病人回访制度，为病员康复提供全方位服务；二是理念培训，通过“请进来、送出去”的方式分批分期将门诊收费室、急诊科、病员服务中心等窗口部门的职工送到移动公司、星级酒店等窗口服务企业学习服务礼仪和沟通技巧,这一举措在XX区医疗行业都是首次的，全院共组织理念培训达8次；三是实行护理级别公示制度，将护理级别要求和级别价格进行公示，使全体病员能够按照公示内容监督护理质量；四是每周进行一次病员满意度调查、定期召开行风评议社会监督员座谈会，广泛征求病员和社会各界对医院的意见和建议，自觉接受社会监督。这一系列措施改变了职工的工作作风，提高了医务人员服务质量，病员满意度达到98％以上。
　　2、加强医患沟通，充分履行医务人员告知义务。在各种会议中强调医患沟通的重要性及相关规范，在各种督查中把医患沟通作为医疗活动中的重要组成部分和考核内容，引起全院医务人员的高度重视。今年6月我院邀请丽苑酒店客服经理桂祥林为全院职工举行沟通与投诉处理技巧专题讲座，参加人员达300多人；10月邀请新桥医院院长王卫东到院为职工进行医患沟通理念培训，医院全体职工到场。通过教育培训督查，增强了全院职工的沟通意识和能力，医疗纠纷明显减少。
　　（二）以“提高医疗技术”为工作要点，提升医院整体技术实力
　　1、抓人才队伍建设。目前我院在人才培养上，重点是培养专科人才和学科带头人。一方面培养我院的现有人才：一是政策激励，制定了《关于职工继续教育的规定》，鼓励职工积极参加各种学习培训，开阔眼界、增长见识。全年参加半年以上培训人员达到22人次，一个月以上培训达到25人次，短期培训人员达到150余人次，各科室主任分期分批到新桥医院参加了为期一个月的培训。二是借助西南医院专家，经过与西南医院多方协调，西南医院的专家将定期来院座诊和会诊，并以讲座、示范手术等方式对我院医生进行培训，举办《抗生素的合理使用》、《糖尿病最新研究》等学术讲座8期。另一方面，医院经过协调，引进多名技术水平较高的专业人才和学科带头人（已经到位的有3人）。在基本技能方面还开展了护理操作比赛和临床科室急救技术比赛，在全院的中初级人员中进行了“三基考试”，参加人数达到应参加人数的98%。
　　2、加强学科建设、抓新技术、新项目开展。针对我院目前学科建设不甚规范，专科优势和特色尚不明显，人才出现断档的现象，根据当代医学技术发展方向和医院各科室的现状，对专科进行了结构性调整，突出重点，发展强项，扶持特色。

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